Politique de confidentialité

1. Introduction

Web Experts accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de ses clients, prospects, partenaires, fournisseurs et visiteurs.

La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels obtenus dans le cadre de nos activités professionnelles et de l’utilisation de notre site web.

Cette politique est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25), ainsi qu’à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA).

En utilisant notre site web ou en communiquant avec nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément aux exigences légales applicables, Web Experts a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour toute question concernant la présente Politique ou pour exercer vos droits :

Web Experts

1555 Boulevard de l’Avenir, Bureau 306
Laval (Québec) H7S 2N5

Courriel : hello@web-experts.ca

Téléphone : 514-234-2989

3. Renseignements personnels recueillis

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements d’identification

• Nom et prénom;
• Nom de l’entreprise;
• Fonction ou titre professionnel;
• Adresse courriel;
• Numéro de téléphone.

Renseignements commerciaux

• Informations relatives à votre entreprise;
• Besoins d’affaires;
• Informations relatives à un projet;
• Historique des communications.

Renseignements techniques

• Adresse IP;
• Type d’appareil;
• Système d’exploitation;
• Navigateur utilisé;
• Langue du navigateur;
• Pages consultées;
• Temps passé sur le site;
• Provenance de la visite;
• Données de navigation.

4. Moyens de collecte

Les renseignements personnels peuvent être recueillis lorsque vous :

• Remplissez un formulaire de contact;
• Demandez une soumission;
• Réservez une rencontre;
• Téléchargez un document;
• Vous inscrivez à une infolettre;
• Communiquez avec nous par téléphone ou courriel;
• Naviguez sur notre site web.

5. Consentement

Web Experts recueille, utilise et communique les renseignements personnels avec le consentement de la personne concernée, sauf lorsque la loi permet ou exige autrement.

Le consentement peut être obtenu notamment :

• Par le remplissage volontaire d’un formulaire;
• Par une demande de services;
• Par la réservation d’une rencontre;
• Par une communication volontaire avec notre équipe;
• Par l’acceptation des témoins de connexion lorsque requis.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous.

Le retrait du consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à fournir certains services ou à répondre à certaines demandes.

6. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis peuvent être utilisés afin de :

• Répondre aux demandes d’information;
• Fournir nos services;
• Préparer des soumissions;
• Assurer la gestion des projets;
• Effectuer des suivis auprès des clients et prospects;
• Améliorer nos services;
• Personnaliser l’expérience utilisateur;
• Réaliser des analyses statistiques;
• Respecter nos obligations légales.

7. Témoins de connexion (Cookies)

Notre site web utilise des témoins de connexion (cookies) et technologies similaires afin :

• D’assurer le bon fonctionnement du site;
• D’améliorer l’expérience utilisateur;
• D’analyser l’utilisation du site;
• De mesurer la performance des campagnes marketing;
• D’optimiser nos services.

Des informations complémentaires concernant les témoins utilisés peuvent être consultées dans notre Politique sur les témoins, lorsque disponible.

8. Outils analytiques et marketing

Web Experts peut utiliser différents outils technologiques, notamment :

• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Google Search Console;
• Google Ads;
• Meta Ads;
• LinkedIn Ads;
• Plateformes CRM;
• Outils d’automatisation marketing;
• Outils d’analyse comportementale;
• Plateformes de réservation de rendez-vous.

Ces outils peuvent recueillir certaines informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

9. Utilisation de technologies d’intelligence artificielle

Web Experts peut utiliser des technologies d’intelligence artificielle afin d’améliorer ses services, ses analyses, ses processus d’automatisation et la production de certains contenus.

Lorsque de telles technologies sont utilisées, nous appliquons des mesures raisonnables afin de limiter l’utilisation des renseignements personnels au strict nécessaire.

Les décisions et recommandations finales demeurent sous supervision humaine.

10. Communication des renseignements personnels

Web Experts ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses utilisateurs.

Toutefois, certains renseignements peuvent être communiqués à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire à nos opérations, notamment :

• Fournisseurs d’hébergement web;
• Fournisseurs infonuagiques;
• Fournisseurs CRM;
• Fournisseurs analytiques;
• Plateformes publicitaires;
• Prestataires technologiques.

Ces fournisseurs sont tenus de protéger les renseignements personnels conformément aux lois applicables.

11. Transfert à l’extérieur du Québec ou du Canada

Certains fournisseurs technologiques utilisés par Web Experts peuvent traiter ou héberger des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque requis, Web Experts prend des mesures raisonnables afin d’évaluer les risques associés à ces transferts et de s’assurer que les renseignements bénéficient d’un niveau de protection adéquat conformément aux exigences légales applicables.

12. Sécurité des renseignements personnels

Web Experts met en œuvre des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• L’accès non autorisé;
• La perte;
• Le vol;
• La divulgation;
• L’utilisation abusive;
• La modification;
• La destruction.

Ces mesures comprennent notamment :

• Le contrôle des accès;
• La gestion des permissions;
• L’utilisation de connexions sécurisées;
• Des sauvegardes régulières;
• La surveillance des systèmes.

13. Conservation des renseignements personnels

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à l’atteinte des objectifs pour lesquels ils ont été recueillis ou conformément aux exigences légales applicables.

À titre indicatif :

• Demandes de contact : jusqu’à 24 mois;
• Demandes de soumission : jusqu’à 24 mois;
• Dossiers clients : durée du mandat plus 7 ans;
• Documents comptables et fiscaux : selon les délais prévus par les lois applicables;
• Données analytiques : selon les paramètres de conservation des plateformes utilisées.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés, anonymisés ou détruits de façon sécuritaire.

14. Vos droits

Sous réserve des lois applicables, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d’accès à vos renseignements personnels;
• Droit de rectification;
• Droit de retirer votre consentement;
• Droit de demander la suppression de renseignements lorsque permis par la loi;
• Droit de déposer une plainte relativement au traitement de vos renseignements personnels.

Toute demande peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.

15. Gestion des incidents de confidentialité

Web Experts applique des procédures visant à prévenir, détecter et gérer les incidents de confidentialité impliquant des renseignements personnels.

Lorsqu’un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous prendrons les mesures prévues par les lois applicables, notamment :

• L’évaluation de l’incident;
• La mise en place de mesures correctives;
• La tenue d’un registre des incidents lorsque requis;
• L’avis aux personnes concernées;
• L’avis aux autorités compétentes lorsque requis.

16. Protection des mineurs

Nos services et notre site web ne sont pas destinés aux personnes de moins de 14 ans.

Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements personnels concernant des mineurs sans le consentement requis par la loi.

17. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes exploités par des tiers.

Web Experts n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes.

Nous encourageons les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité applicables à ces sites.

18. Modification de la présente politique

Web Experts se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de ses pratiques, de ses technologies ou de ses obligations légales.

Toute modification entre en vigueur dès sa publication sur le site web.

19. Nous joindre

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :

Web Experts

1555 Boulevard de l’Avenir, Bureau 306
Laval (Québec) H7S 2N5

Courriel : hello@web-experts.ca

Téléphone : 514-234-2989

Site Web : web-experts.ca